Allgemeine Geschäftsbedingungen

AGB

Wir danken Dir, dass Du Dich für eine Aktivität der ZERMATTERS interessierst.
Wir bitten Dich um Kenntnisnahme der folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Soweit nicht ausdrücklich Gegenteiliges vereinbart wird, gelten für sämtliche Geschäfte zwischen ZERMATTERS® mit deren Angebote der ZERMATTERS, ZERMATTERS Alpine School sowie ANDERMATTERS und den Kunden diese Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB).
Gegenstand des Unternehmens ist der Betrieb einer Schneesport-, Bike- und Bergsportschule sowie der Vermittlung von Bergführern, Wanderleitern und Gleitschirmpiloten. In der Folge werden Skilehrer, Snowboardlehrer, Bergführer, Wanderleiter, Bike Guides und Gleitschirmpiloten allgemein als Kursleiter bezeichnet

Die Bergschule Zermatters Alpine School, organisiert Kurse und Touren im Gebirge
mit ausgebildeten Bergführern/Wanderleitern in deren Auftrag. Die Bergschule übernimmt einzig die administrativen
Aufgaben wie Organisation, Reservation, Werbung und Inkasso.
Jeder Bergführer/Wanderleiter entscheidet und übernimmt die operative Durchführung und Sicherheit der Gäste
auf den entsprechenden Kursen und Touren. Jeder Bergführer/Wanderleiter ist im Besitz eines gültigen
Bergführerpatentes/Wanderleiterpatentes inkl. allen gesetzlichen vorgeschriebenen Versicherungen, wie
Haftpflichtversicherung, eigene Unfallversicherung usw. Die Bergschule geht nur mit zugelassenen, erfahrenen und
kompetenten Bergführern/Wanderleitern einen Vertrag ein. Bei Doppelgruppen ist es möglich, dass Bergführer
Aspiranten und Wanderleiter in Ausbildung zusätzlich zum Einsatz kommen.

(Stand: 21.10.2022)

1 BUCHUNG

Eine Anmeldung ist für sämtliche Angebote der ZERMATTERS obligatorisch. Buchungen können schriftlich, telefonisch, elektronisch oder persönlich bei den ZERMATTERS  oder anderen Verkaufsstellen, welche die Angebote der ZERMATTERS verkaufen, entgegengenommen werden. Durch seine Anmeldung anerkennt der Kunde die allgemeinen Geschäftsbedingungen als Bestandteil des Vertrages zwischen ihm und der ZERMATTERS.

Allfällige Wünsche und Anliegen betreffend Essgewohnheiten, medizinische Prophylaxen etc. müssen im Voraus mitgeteilt werden, damit der Kursleiter die nötigen Massnahmen treffen kann. 

2 MINDESTTEILNEHMERZAHL GRUPPENANGEBOTE

Ist bei Gruppenangeboten für das Zustandekommen der Aktivität eine Mindestteilnehmerzahl erforderlich und ist diese aus dem Programm ersichtlich, so wird der Teilnehmer – sollte diese Teilnehmerzahl nicht erreicht werden – bei allen Angeboten bis 3 Tage vor Aktivitätsbeginn über die definitive Durchführung informiert. Wenn möglich wird ein Ersatzprogramm vorgeschlagen. Akzeptiert der Teilnehmer dieses Programm nicht, wird das bereits einbezahlte Kursgeld rückerstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

3 GRUPPEN

Die ZERMATTERS legen besonderen Wert auf ein gutes Gruppenerlebnis. Dies erfordert von jedem Teilnehmer Toleranz, Anpassungsfähigkeit und Verständnis für die unterschiedliche Leistungsfähigkeit innerhalb einer Schwierigkeitsstufe. Die ZERMATTERS behalten sich vor, Teilnehmer, die sich nicht in die Gruppe einfügen können, ohne Anspruch auf Rückerstattung vom Kurs oder der Tour auszuschliessen.

4 PREISE

Die angegebenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken. Bei Bezahlung in EURO wird der entsprechende Tageskurs des Dienstleisters angewandt. Allfällige Preisänderungen bleiben vorbehalten.
Die Leistungen, welche in unseren Preisen inbegriffen sind, sind in den entsprechenden Ausschreibungen enthalten. Bei MwSt.-pflichtigen Umsätzen ist die MwSt. in unseren Preisen inbegriffen.

5 EINZELZIMMER

Eine Garantie für gebuchte Einzelzimmer kann nicht übernommen werden. Für Alleinreisende müssen wir uns die Unterbringung in Einzelzimmer gegen einen entsprechenden Aufpreis vorbehalten.

6 MIETMATERIAL

Bestellungen für Mietmaterial sind spätestens zwei Wochen vor Kursbeginn vorzunehmen. Bei Kursen der ZERMATTERS Alpine School können bei späteren Bestellungen allfällige Verpackungs- und Portokosten verrechnet werden.

7 ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Die Gesamtsumme der vereinbarten Leistung wird sofort vor Aktivitätsbeginn fällig.

Nach Erhalt der Anmeldebestätigung sowie der Rechnung erwarten wir Ihre Zahlungen gemäss Angaben auf der Rechnung. Nicht rechtzeitig beglichene Rechnungen berechtigen die ZERMATTERS, den Teilnehmer zurückzuweisen und ihm zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen. Bei Zahlungsverzug behält sich ZERMATTERS vor ein Inkassobüro hinzuzufügen und die Kundendaten diesem weiterzugeben.
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Preis automatisch von dieser abgebucht. Sollte der Zahlungseinzug vom genannten Kreditkartenkonto mangels Deckung nicht möglich sein, sind die ZERMATTERS berechtigt, eine Rechnung zu stellen mit einem Verarbeitungszuschlag von CHF 20.-.

Bei den folgenden ausgewählten Angeboten im Bereich Climb werden folgende Anzahlungen fällig:

- Bei Mehrtagestouren resp. Touren der ZERMATTERS ab 2 Tagen (exklusive Matterhorn) wird eine
   Anzahlung von CHF 100.- pro Buchung verrechnet.

- Für die Matterhornbesteigung wird eine Anzahlung von CHF 150.- verrechnet.
- Die geleisteten Anzahlungen werden bei einer Stornierung durch den Kunden sowie bei einer Nicht-  
  Durchführung wegen schlechtem Wetter nicht rückerstattet.
- Anzahlungen werden dem Gesamtbetrag der Buchung angerechnet.

8 ANNULLATION ODER AUFTRAGSÄNDERUNG DURCH DEN KUNDEN

Ein Rücktritt vom Vertrag durch den Kunden vor Aktivitätsbeginn kann mittels E-Mail, Telefon oder direkt an der Verkaufsstelle der ZERMATTERS angemeldet werden.


- Der gebuchte Kurs kann nicht verschoben werden.
- Jede angebrochene Lektion bzw. jeder angebrochene Gruppenkurs werden grundsätzlich voll   
   verrechnet.

Es gelten folgende Annullationsbedingungen:

Tagesangebote - Ski, Board, Bike, Climb, Hike, Fly
- 14 Tage bis 48h vor Kursbeginn CHF 50.- Bearbeitungsgebühr pro Buchung. 
- ab 48h bis Kursbeginn: Es wird der volle Kurstarif verrechnet.

Mehrtagesangebote / Mehrtagestouren ab 2 Tagen
- Bis 48h vor Kursbeginn: CHF 100.- (Ausnahme Matterhorn CHF 150.-).
- ab 48h bis Kursbeginn: Es wird der volle Kurstarif verrechnet.

Pauschalangebote der ZERMATTERS Alpine School resp. alle Kurse inkl. Unterkunft/Camps
- 30 bis 15 Tage vor Kursbeginn: 30% der Kurskosten
- 14 bis 7 Tage vor Kursbeginn: 50% der Kurskosten
- ab 6 Tage vor Kursbeginn: 100% der Kurskosten

Ausgeschriebene Gruppenangebote mit geforderter Teilnehmerzahl*
- 14 bis 4 Tage vor Kursbeginn: 50% der Kurskosten
- ab 3 Tage vor Kursbeginn: 100% der Kurskosten

*Diese Annullationsbedingungen kommen dann zur Anwendung, wenn zum Zeitpunkt der Annullation die Mindestteilnehmerzahl resp. die Durchführung schon garantiert ist. 

Mit Aktivitätsbeginn versteht sich immer der erste Tag der gebuchten Leistung.

Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, wenn:

- die Aktivität aufgrund Verspätung oder Nichterscheinung des Kunden nicht durchgeführt werden
  kann. Mehrkosten, welche durch die Verschiebung oder spätes Eintreffen des Kunden entstehen,
  gehen zu Lasten des Kunden.
- der Kunde eine Aktivität erst nach deren Beginn antritt oder diese vor ihrem Ende verlässt.

- der Kunde bei mehrtägigen Buchungen einzelne Tage nicht in Anspruch nimmt.

Für die Rückzahlung von stornierten Reservierungen verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

9 ANNULLATION ODER AUFTRAGSÄNDERUNG DURCH DIE ZERMATTERS VOR AKTIVITÄTSBEGINN

ZERMATTERS behält sich das Recht vor, nach Vertragsabschluss und auch während der Aktivität das Programm oder einzelne Leistungen abzuändern, abzusagen oder abzubrechen, wenn Natur- und/oder Wetterverhältnisse oder sonstige unvorhergesehene Umstände (höhere Gewalt, behördliche Massnahmen Sicherheits- oder andere Risiken) dies erfordern. Ebenfalls behalten sich die ZERMATTERS das Recht vor Aktivitäten aufgrund nicht erreichter Mindestteilnehmerzahl zu annullieren.
Erfolgt eine wesentliche Programmänderung, welche der Kunde nicht annehmen will, oder lehnt der Kunde eine Umbuchung auf eine gleichwertige Ersatzaktivität ab, werden die geleisteten Zahlungen abzüglich der schon beanspruchten Leistungen zurückerstattet. Ersatzforderungen sind ausgeschlossen.

10 PROGRAMMÄNDERUNG ODER ABBRUCH DER AKTIVITÄT NACH AKTIVITÄTSBEGINN

Die ZERMATTERS behalten sich vor, das Aktivitätsprogramm oder einzelne vereinbarte Leistungen zu ändern, wenn es äussere Umstände (z.Bsp. höhere Gewalt, Wetter- und Naturverhältnisse, behördliche Massnahmen oder Sicherheitsrisiken) erfordern. Insbesondere kann für das Erreichen von vorgesehenen Gipfeln keine Garantie gegeben werden. Unsere Kurse und Touren finden bei jeder Witterung statt. Der Teilnehmer ist zu umfassenden Programm- und insbesondere Gebietsänderungen bereit. Es ist dem Kursleiter vorbehalten, das Programm abzuändern. Die Teilnehmer erklären sich mit der Anmeldung mit Umbuchungen in andere Gebiete und für andere Touren resp. Tagesprogramme einverstanden. Eventuelle Mehrkosten werden dem Gast verrechnet.

Bei folgenden Ereignissen wird dem Kunden die geleisteten Zahlungen abzüglich der bereits gemachten Aufwendungen zurück erstattet:

- Schliessung von touristischen Leistungsträgern wie zum Beispiel Bergbahnen, Züge, Hotels oder Restaurants durch behördliche Massnahmen (z.Bsp. Pandemie).

Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:

- Schliessung von touristischen Leistungsträgern wie zum Beispiel Bergbahnen, Züge, Hotels oder
  Restaurants durch Wetter- oder Naturverhältnissen (z.Bsp. Offizielle Unwetterwarnungen).
- Krankheit oder Unfall des Kunden.

11 TEILNAHMEBEDINGUNGEN

Eine gute Gesundheit ist bei allen Aktivitäten Voraussetzung. Der Teilnehmer erklärt mit der Anmeldung die Teilnahmevoraussetzung für die Kurse sowie für die Touren zu erfüllen. Der Teilnehmer verpflichtet sich die ZERMATTERS über allfällige gesundheitliche Probleme in Kenntnis zu setzen. Der Kunde verpflichtet sich den Anweisungen der Kursleiter und Hilfspersonen strikte zu folgen. Werden diese Teilnahmebedingungen von einem Teilnehmer nicht erfüllt oder befolgt er die Anweisungen nicht, behalten sich die ZERMATTERS Alpine School vor, ihn von der Aktivität auszuschliessen. Erfolgt ein Ausschluss, hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.


Sofern im Programm nicht anders angegeben, müssen die Teilnehmer mindestens 18 Jahre alt sein. Jugendliche ab 16 Jahren können nur in Begleitung einer erwachsenen Person teilnehmen. Ebenfalls erforderlich ist eine der CE Norm entsprechende Ausrüstung.

12 HAFTUNG

Durch ihre Buchung anerkennen die Teilnehmer die Gefahren im Hochgebirge. Für Unfälle während des Unterrichts, den Aktivitäten, den Touren, Prüfungen und Wettkämpfen lehnt ZERMATTERS jede Haftung ab. Der Kursleiter kann keine absolute Sicherheit vor den objektiven Gefahren im Gebirge garantieren. Seine Aufgabe kann daher nur sein, dass Risiko auf ein Minimum zu beschränken. Der Kunde nimmt das naturgegebene Restrisiko der Outdoor-Aktivität in Kauf, welches trotz sorgfältiger und umsichtiger Leitung verbleibt.

Schadenersatzansprüche wegen Fehlern in Abbildungen, Preisen und Texten bleiben strikt ausgeschlossen.

13 VERSICHERUNG

Die Versicherung (Kranken- Unfallversicherung inkl. Sportunfälle) ist Sache des Teilnehmers. Wir empfehlen den Abschluss einer Annullationskosten- und Rücktransportversicherung.

14 BEANSTANDUNGEN

Beanstandungen oder allfällige erlittene Schäden sind den ZERMATTERS innerhalb einer Frist von vier Wochen nach Beendigung der Aktivität schriftlich auf dem Postweg oder per E-Mail (info@zermatters.ch) zuzustellen. Bei verspäteter Einreichung einer Forderung verfallen sämtliche Ansprüche.

15 BILDMATERIAL

ZERMATTERS behält sich das Recht vor, allfälliges Bildmaterial für Marketingzwecke zu verwenden. Sie können die Erlaubnis für die Nutzung und Weitergabe der Daten und Bilder jederzeit widerrufen, indem Sie uns eine entsprechende Nachricht an info@zermatters.ch senden. Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden vertraulich behandelt.

16 DATENSCHUTZ

Die ZERMATTERS verwenden Kundendaten für die Bearbeitung der Anmeldungen und sofern der Teilnehmer hierzu eingewilligt hat für den Versand der eigenen Kataloge und Newsletter. Die Kundendaten werden zudem an den jeweiligen Kursleiter, sowie Dritte (Bsp. Hotels/Hütten, Vermietstationen, Transportunternehmen etc.) zur Sicherstellung der Durchführung des Angebots weitergegeben.

17 ANWENDBARES RECHT

Erfüllungsort ist der zentrale Niederlassungsort von ZERMATTERS. Gerichtsstand ist Zermatt und es gilt Schweizer Recht.

Der Kurs oder die Tour wird im Namen und auf Rechnung des Kursleiters durchgeführt (Ausnahme ZERMATTERS Alpine School Kurse werden auf den Namen und auf Rechnung der ZERMATTERS durchgeführt).

Aus Gründen der Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen die männliche Form gewählt, es ist jedoch immer die weibliche Form mitgemeint.

 

Zermatt, September 2022

18 Sicherstellung

Wir sind Teilnehmer am Garantiefonds der Schweizer Reisebranche. Damit stellen wir die im Zusammenhang mit
einer allfälligen Pauschalreisebuchung einbezahlten Beträge sicher.